Kincy, entreprise de maintenance informatique pour PME et ETI
Kincy, prestataire informatique à Paris (et en Île de France) et Marseille pour PME et ETI vous propose une démarche d’accompagnement globale autour des solutions informatiques suivantes :
- intégration, évolution et maintenance de votre infrastructure informatique
- Surveillance et mise à jour de vos infrastructures grâce à notre centre de maintenance MCO dédié
- Maintenance proactive en horaires décalés (de nuit)
- Administration de vos équipements 6j/7, 20h/24
- Support utilisateur de 8h à 20h
- Gestion de parc informatique
Kincy, entreprise de maintenance informatique à Paris (Ile-de-France) et Marseille (PACA), vous propose de gérer pour vous l’ensemble de vos besoins en matière d’administration et gestion de votre parc IT. Nous offrons des solutions de maintenance et de sécurité, des services de sauvegarde et de récupération de données, des services d’assistance utilisateur et bien d’autres encore. Avec notre aide, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en sachant que votre système d’information est entre de bonnes mains.
Entreprise de maintenance informatique : nos périmètres d'intervention
Monitoring et supervision 24h/24 et 7j/7
Nos outils de supervision permettent de monitorer et de superviser vos équipements critiques en 24h/24, 7j/7 et d’appliquer toutes les actions correctives nécessaires. Toutes les alertes sont catégorisées par niveau de criticité et font l’objet d’une surveillance particulière. Nous supervisons les éléments suivants :
- Réseau : Parefeu, Switch, liens internet, WIFI, routeurs
- Serveurs : surveillance matérielle des ressources (espace disque, mémoire, état du matériel etc…)
- Systèmes : surveillance des serveurs virtuels & systèmes d’exploitation associés
- Sauvegarde de vos données
- Sécurité : alertes intrusion, surveillance des accès etc…
Maintenance proactive de votre SI
Afin d’offrir un service professionnel à nos clients et anticiper tout dysfonctionnement de leur système d’information, Kincy a ouvert un centre de maintenance en Polynésie afin de procéder à la maintenance préventive de vos équipements informatiques (serveur, firewall, switch etc.) en horaires décalés, et ainsi offrir un service 20h/24, 6j/7. Nous appliquons les mises à jour critiques la nuit pour ne pas impacter vos collaborateurs dans leur quotidien. Vos équipements informatiques sont ainsi actualisés en permanence et ce de manière totalement transparente pour vous !
Assistance informatique et dépannage
Nos équipes de techniciens et d’ingénieurs systèmes traitent l’ensemble de vos demandes via notre service Helpdesk et/ou via des interventions de proximité.
- Résolution des problèmes techniques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance des équipements
- Intégration de nouvelles solutions
- Intervention sur site pour une démarche proactive
Notre service technique est accessible via notre hotline, du lundi au samedi de 8h à 20h en standard (Samedi et nuits en option).
Grâce à notre centre de service situé à Papeete (Polynésie), constitué de spécialistes Kincy partis à l’aventure !
Nos équipes de techniciens niveau 1 répondent en premier intention et escaladent les tickets qui le nécessitent à notre support niveau 2 (ingénieurs systèmes et réseaux)
Toutes vos demandes sont consignées dans notre outil de support Helpdesk. Vos utilisateurs sont informés dès la prise en charge de leur demande jusqu’à leur traitement. Un accès extranet vous permet d’accéder à l’ensemble des tickets pour une meilleure transparence & suivi.
Notre outil de gestion des tickets – HaloPSA s’inscrit dans le cadre de notre démarche globale ITIL (méthode regroupant les bonnes pratiques en matière de service client)
Administration de parc informatique
Notre équipe prend en charge l’administration de votre parc informatique dans son ensemble :
- Inventaire des postes
- Conseils sur l’achat de nouveaux équipements
- Remplacement des équipements / installation de nouveaux postes
- intervention sur panne
- Gestion des renouvellements (licences, abonnements, logiciels etc.)
- Administration des terminaux mobiles
- Recyclage
Nos services informatiques au quotidien
Service Achat
- Conseil à l’achat
- Vente de PCs et périphériques
- Vente de licences et abonnements (antivirus, M365, sauvegarde, etc.)
Gestion de parc
- Inventaire des postes
- Politique de renouvellement de parc
- Gestion des renouvellements (licences, abonnements, garanties)
- Prise en charge des pannes
- Administration des terminaux mobiles
- Installation de nouveaux équipements
Guichet unique
- Coordination des prestataires tiers (éditeurs, applicatifs métiers, opérateurs etc.)
Onboarding - Offboarding
- Création des process entrées / sorties
- Création de fiche de poste par profil
- Suivi régulier et MAJ inventaire
Support et maintenance
- Support et assistance des utilisateurs
- Supervision, maintenance et dépannage des équipements
Démarche de collaboration
Réalisation d'un audit
État des lieux global de votre SI (contrôle technique, interview des dirigeants sur leurs enjeux et stratégie, interview des collaborateurs clés sur leurs usages). Il s’agit d’une véritable prestation de conseil dont l’objectif est d’avoir une vision globale de l’entreprise.
Création d'un plan de route
Recommandations sur les dispositifs à mettre en place afin d’optimiser votre SI actuel et de pouvoir assurer une maintenance efficace de votre système d’information.
Mise en route
Contractualisation d’un contrat de maintenance informatique, et mise en œuvre du plan de maintenance informatique retenu.
d’existence
infogérés
Pourquoi choisir Kincy ?
Qui conseille, pilote et organise la fonction IT
Pour planifier votre SI de demain et maîtriser votre budget
Suivi régulier des indicateurs de performance, analyse de l'activité et reporting
Des interventions régulières de proximité pour une démarche de qualité
Avec la mise en place et le suivi de process propres à votre activité, et une gestion documentaire complète de vos équipements
Grâce à une surveillance continue et des interventions de maintenance régulière
Un centre Helpdesk pour vos collaborateurs accessibles de 8h à 20h du lundi au samedi
Les opérations de maintenance de votre SI sont réalisées en dehors de vos horaires d'ouverture
Kincy vous propose un contrat de maintenance avec une durée limitée de trois mois. Nous ne cherchons pas à imposer notre confiance à nos clients, mais plutôt à la mériter.
La maintenance informatique fait référence à l’ensemble des actions et des processus mis en place pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la performance optimale des systèmes informatiques. Elle inclut plusieurs types d’activités, chacune visant à maintenir et à améliorer les matériels (hardware) et les logiciels (software) utilisés par une organisation
Maintenance Préventive :
- Mise à jour des équipements : Installer les dernières versions des équipements et des systèmes d’exploitation pour bénéficier des améliorations et des correctifs de sécurité.
- Monitoring et supervision : surveillance en continue des équipements critiques
- Sauvegardes régulières : Effectuer des copies de sauvegarde des données pour éviter la perte d’informations en cas de panne.
Maintenance Corrective :
- Réparation des pannes matérielles : Remplacer ou réparer les composants matériels défectueux.
- Correction des bugs logiciels : Identifier et corriger les erreurs ou dysfonctionnements des logiciels.
Maintenance Évolutive :
- Mise à jour des matériels et des logiciels : Ajouter ou remplacer des composants matériels pour améliorer les performances ou ajouter de nouvelles fonctionnalités.
- Adaptation aux nouvelles technologies : Intégrer de nouvelles technologies ou fonctionnalités pour répondre aux besoins changeants de l’organisation.
Maintenance Curative :
- Résolution des incidents : Intervenir rapidement pour résoudre les problèmes qui surviennent de manière imprévue, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les perturbations.
Sécurité Informatique :
- Gestion des antivirus et des pare-feu : Assurer la protection contre les virus, les malwares et autres menaces.
- Surveillance et détection des intrusions : Mettre en place des systèmes de surveillance pour détecter et réagir aux tentatives d’intrusion.
Support Utilisateur :
- Assistance technique : Fournir une assistance aux utilisateurs pour les aider à résoudre les problèmes informatiques qu’ils rencontrent.
- Formation : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l’utilisation des outils informatiques.
Grâce à notre centre de MCO (maintien en conditions opérationnelles) situé à Papeete (Polynésie française), les opérations de maintenance sont réalisées de nuit, afin de ne pas perturber votre activité. Vos équipements sont monitorés, supervisés, et les incidents traités 20h/24, 6j/7 !
Nos équipes de support, réparties entre Paris et Marseille, vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h sans interruption. Des options de nuit et le samedi sont disponibles sur demande !
12 Rue Pascal Xavier Coste
13016 Marseille
Tél : 09 71 09 00 00