Entreprise maintenance informatique pour PME et ETI

Maintenance de vos infrastructures IT et support de vos utilisateurs

Que vous soyez une jeune entreprise en pleine croissance, ou une PME/ETI avec des enjeux importants, vous avez besoin de vous reposer sur une infrastructure informatique fiable, performante et sécurisée.

Vous avez besoin d’un business partner. Il doit comprendre votre stratégie et vos enjeux. Il doit diriger votre système d’information selon vos attentes et objectifs.

Confiez la gestion de son système d’information permet aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier.

Kincy, prestataire informatique à Paris (et en Île de France) et Marseille pour PME et ETI vous propose une démarche d’accompagnement globale autour des solutions informatiques suivantes :

Discutons de votre projet !
Services de maintenance Kincy : une infrastructure monitorée, supervisée et performante

Services de maintenance Kincy : une infrastructure monitorée, supervisée et performante

Kincy, présent à Paris (Ile-de-France) et Marseille (PACA), vous propose de gérer pour vous l’ensemble de vos besoins en matière de gestion d’infrastructures informatiques. Nous offrons des solutions informatiques de maintenance et de sécurité, des services de sauvegarde et de récupération de données, des services de support utilisateur et bien d’autres encore. Avec notre aide, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en sachant que votre système d’information est entre de bonnes mains. 

Monitoring et supervision 24h/24 et 7j/7

Nos outils de supervision permettent de monitorer et de superviser vos équipements critiques en 24h/24, 7j/7 et d’appliquer toutes les actions correctives nécessaires. Toutes les alertes sont catégorisées par niveau de criticité et font l’objet d’une surveillance particulière. Nous supervisons les éléments suivants :

  • Réseau : Parefeu, Switch, liens internet, WIFI, routeurs
  • Serveurs :  surveillance matérielle des ressources (espace disque, mémoire, état du matériel etc…)
  • Systèmes : surveillance des serveurs virtuels & systèmes d’exploitation associés
  • Sauvegarde de vos données 
  • Sécurité : alertes intrusion, surveillance des accès etc…
Monitoring et supervision informatique
Réseau informatique

Maintenance proactive

Afin d’offrir un service professionnel à nos clients et anticiper tout dysfonctionnement de leur système d’information, Kincy a ouvert un centre de service en Polynésie afin de procéder à la maintenance préventive de vos équipements informatiques en horaires décalés, et ainsi offrir un service 20h/24, 6j/7. Nous appliquons les mises à jour critiques la nuit pour ne pas impacter vos collaborateurs dans leur quotidien. Vos équipements informatiques sont ainsi actualisés en permanence et ce de manière totalement transparente pour vous !

Assistance informatique et dépannage

Nos équipes de techniciens et d’ingénieurs systèmes traitent l’ensemble de vos demandes via notre support Helpdesk et/ou via des interventions de proximité si nécessaire.

  1. Résolution des problèmes techniques 
  2. Assistance aux utilisateurs
  3. Maintenance des équipements
  4. Intégration de nouvelles solutions 
  5. Installation de nouveaux équipements

Notre support technique est accessible via notre hotline, du lundi au samedi de 8h à 20h en standard (Samedi et nuits en option).

Grâce à notre centre de service situé à Papeete (Polynésie), constitué de spécialistes Kincy partis à l’aventure !

Nos équipes de technicien support niveau 1 répondent en premier intention et escalade les tickets qui le nécessitent à notre support niveau 2 (ingénieurs systèmes et réseaux)

Toutes vos demandes sont consignées dans notre outil de support Helpdesk. Vos utilisateurs sont informés dès la prise en charge de leur demande jusqu’à leur traitement. Un accès extranet vous permet d’accéder à l’ensemble des tickets pour une meilleure transparence & suivi.

Notre outil de gestion des tickets – HaloPSA s’inscrit dans le cadre de notre démarche globale ITIL (méthode regroupant les bonnes pratiques en matière de service client)

Maintenance informatique Kincy : une démarche structurée pour une collaboration réussie

Afin de pouvoir nous engager contractuellement sur la performance de votre SI et son bon fonctionnement, un audit préalable est indispensable

Réalisation un audit informatique

État des lieux global de votre SI (contrôle technique, interview des dirigeants sur leurs enjeux et stratégie, interview des collaborateurs clés sur leurs usages). Il s'agit d'une véritable prestation de conseil dont l'objectif est d'avoir une vision globale de l'entreprise.

Création d'un plan de route

Recommandations sur les dispositifs à mettre en place afin d'optimiser votre SI actuel et de pouvoir assurer une maintenance efficace de votre système d'information.

Contractualisation et mise en route

Contractualisation d'un contrat de maintenance informatique, et mise en œuvre du plan de maintenance informatique retenu.

Vous souhaitez aller plus loin et découvrir notre offre d'infogérance globale sur Paris et Marseille ?

Démarche Kincy, l'expert en maintenance informatique

Un seul référent

Qui conseille, pilote et organise la fonction IT

Un plan de route IT

Pour planifier votre SI de demain et maîtriser votre budget

Une démarche orientée résultat

Suivi régulier des indicateurs de performance, analyse de l'activité et reporting

Une démarche préventive

Des interventions régulières de proximité pour une démarche de qualité

Un SI structuré

Avec la mise en place et le suivi de process propres à votre activité, et une gestion documentaire complète de vos équipements

Un SI maîtrisé

Grâce à une surveillance continue et des interventions de maintenance régulière

Des horaires étendus

Un support Helpdesk pour vos collaborateurs accessibles de 8h à 20h du lundi au samedi

Une transparence totale

Les opérations de maintenance de votre SI sont réalisées en dehors de vos horaires d'ouverture

Une liberté contractuelle

Kincy vous propose un contrat de maintenance avec une durée limitée de trois mois. Nous ne cherchons pas à imposer notre confiance à nos clients, mais plutôt à la mériter.

A la recherche d'une entreprise spécialiste de la maintenance informatique ? Contactez-nous !
Et pour aller plus loin....
La maintenance informatique à l'ère du cloud : ce que vous devez savoir

À l’ère où le cloud computing redéfinit le paysage informatique en France et dans le monde, la maintenance informatique évolue également pour s’adapter à cette nouvelle réalité. Les entreprises migrent de plus en plus vers des solutions basées sur le cloud, changeant ainsi la nature et la portée de la maintenance informatique.

L’Évolution vers le Cloud : Un changement de paradigme

Traditionnellement, la maintenance informatique se concentrait sur le matériel physique et les réseaux locaux. Avec l’avènement du cloud, le focus se déplace vers la gestion des services managés, la surveillance des performances des applications et la sécurité des données en ligne.

Maintenance préventive et proactive

Dans le cloud, la maintenance préventive prend une nouvelle dimension. Les prestataires de services cloud mettent à jour et patchent régulièrement leurs systèmes, ce qui exige des entreprises qu’elles adaptent leurs applications et configurations en conséquence. Une surveillance proactive est donc essentielle pour prévenir les interruptions de service.

Sécurité et conformité

Avec le cloud, la sécurité des données devient une priorité absolue. La maintenance informatique dans cet environnement implique la gestion des accès, la surveillance des menaces de sécurité, et l’assurance que les services cloud sont conformes aux normes de réglementation pertinentes.

Automatisation et gestion à distance

Le cloud permet une automatisation poussée et une gestion à distance, transformant la manière dont la maintenance est effectuée. Les tâches répétitives peuvent être automatisées, et les problèmes peuvent souvent être résolus à distance, augmentant ainsi l’efficacité et réduisant les coûts.

Formation et compétences

La transition vers le cloud nécessite une mise à niveau des compétences pour les équipes de maintenance informatique. La compréhension des architectures cloud, la maîtrise des outils de gestion à distance et la connaissance approfondie des protocoles de sécurité sont désormais essentielles.

Vers une maintenance plus stratégique

Avec le cloud, la maintenance informatique devient moins une question de réparation et plus une stratégie alignée sur les objectifs commerciaux. Il s’agit de garantir que les ressources cloud sont utilisées de manière optimale pour soutenir la croissance et l’innovation de l’entreprise.

Conclusion

L’ère du cloud offre des opportunités immenses, mais requiert également une nouvelle approche de la maintenance informatique. Les entreprises qui comprennent et s’adaptent à ces changements peuvent non seulement éviter les pièges mais aussi tirer parti de la puissance du cloud pour stimuler leur croissance et leur efficacité. Un prestataire spécialisé dans l’infogérance, l’audit, l’assistance et les solutions de gestion de réseau peut être un partenaire précieux dans cette transition.

les solutions de stockages réseau de l’entreprise Kincy
FAQ KINCY : maintenance informatique
Charte graphique Kincy forme verte et points roses
Charte graphique Kincy forme verte et points roses
Questions - Réponses

Nous recommandons de débuter par un audit approfondi de votre infrastructure actuelle. Cela permet de déterminer les meilleures solutions d’intégration technologique adaptées à vos besoins spécifiques.

Nos prix sont compétitifs et transparents.  Pour obtenir un devis détaillé adapté à vos besoins, veuillez nous contacter en ligne ou composer notre numéro (09 71 09 00 00).

Dès le premier appel, notre équipe se mobilise pour évaluer vos besoins. La mise en place des services peut varier, mais nous nous efforçons d’être réactifs, souvent dans les minutes ou les heures suivant le premier contact.

Oui, bien que basée à Paris et Marseille, notre entreprise offre des services de maintenance informatique dans toute la France.

Nous travaillons avec une large gamme de technologies et sommes spécialisés dans la maintenance de divers types de matériel et logiciels. Notre expertise couvre une grande variété de solutions informatiques. 

La fréquence de la maintenance dépend des besoins spécifiques de l’entreprise. Certains éléments peuvent nécessiter une surveillance quotidienne ou hebdomadaire, tandis que d’autres peuvent nécessiter un contrôle mensuel ou trimestriel.

La maintenance préventive est effectuée régulièrement pour éviter les pannes, tandis que la maintenance corrective est réalisée en réponse à un problème déjà survenu.

Une maintenance informatique efficace peut augmenter la productivité en minimisant les temps d’arrêt, en améliorant la performance des équipements, et en garantissant que les systèmes sont toujours opérationnels.

Oui, la plupart des entreprises de maintenance informatique offrent des services de sauvegarde et de récupération de données pour protéger contre la perte de données.

Oui, de nombreuses entreprises de maintenance informatique proposent des contrats personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Charte graphique KINCY bulle rose avec points bleus