Kincy est une société de prestation de service IT qui accompagne les start-up, PME, ETI dans leur développement. Nous aidons les entreprises à optimiser leur fonctionnement informatique par une gestion complète de leurs infrastructures. Nos équipes d’experts informatiques sont à votre service pour optimiser votre système d’information et tirer le meilleur parti de vos investissements.
Née de l’association des sociétés Vokto (Paris) et Kalyst (Marseille) en 2009, Kincy c’est plus de 20 ans d’expérience au service de ses clients.
Nous agissons en qualité de service informatique externalisé de nos clients et pilotons leur fonction IT en adéquation avec leurs enjeux et stratégie d’entreprise.
Basée à Paris et Marseille, Kincy est une équipe de 60 collaborateurs dévoués de différents profils qui partagent de nombreuses valeurs : éthique, transparence, dévouement, sens du service !
Je cherche un partenaire qui m’aide à faire croître astucieusement mon activité, qui saura comprendre mes enjeux de développement.
Je veux un vrai service de pro et des experts qui puissent nourrir ma stratégie de développement.
J’ai besoin d’améliorer mon IT à l’aide d’un partenaire qui sache travailler en collaborations avec mes équipes.
Kincy, prestataire de services IT à valeur ajoutée, vous accompagne pour faire de votre fonction informatique un véritable levier de performance au service de votre stratégie. Notre offre d’infogérance informatique s’articule autour des 3 fonctions clés d’un service informatique performant : DSI externalisée (Manage), maintenance des équipements et support de vos utilisateurs (Run), pilotage et intégration de nouvelles technologies (Build).
La gestion efficace des incidents est cruciale pour le bon fonctionnement de toute entreprise. Notre approche en matière de gestion des incidents repose sur des processus ITIL robustes et une démarche d’excellence opérationnelle liée au Lean Management (Lean6Sigma), assurant une réponse rapide et structurée à tout incident informatique. Nous nous efforçons de minimiser l’impact sur les opérations de nos clients, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et de manière durable. Grâce à notre système de gestion des incidents, chaque événement est enregistré, analysé et traité avec la plus grande attention, garantissant ainsi une continuité d’activité optimale pour votre entreprise.
L’assistance est une composante essentielle de nos services IT. Notre équipe d’experts est disponible pour fournir un support personnalisé et adapté aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Que ce soit via notre portail client facile d’utilisation ou par contact direct, nous nous assurons que l’assistance soit toujours à portée de main. Notre objectif est de fournir des solutions claires et efficaces, permettant aux utilisateurs de reprendre rapidement leurs activités avec le moins de perturbations possible.
Nous adoptons une approche proactive dans la résolution de problèmes informatiques. En analysant les tendances et en identifiant les causes profondes, nous travaillons non seulement à résoudre les incidents actuels mais également à prévenir les problèmes futurs. Nos solutions sont conçues pour évoluer avec les systèmes et les exigences de nos clients, en s’appuyant sur les meilleures pratiques de l’industrie et des technologies de pointe. Cette approche proactive et anticipative garantit une amélioration continue des services informatiques, alignée sur les objectifs à long terme de votre entreprise.
Notre support technique est accessible via notre hotline, du lundi au vendredi de 8h à 20h avec une option le samedi et la nuit.
Notre support technique est réparti entre Paris et Marseille.
Toute demande de support se fait par téléphone ou via un formulaire web sur notre plateforme, accessible depuis une page web, ou par téléphone, pour une meilleure traçabilité et suivi !
Toutes vos demandes sont consignées dans notre outil de support Helpdesk. Vos collaborateurs sont informés dès la prise en charge de leur demande jusqu’à leur traitement. Un accès extranet (page web) vous permet d’accéder à l’ensemble des tickets pour une meilleure transparence & suivi.
Notre outil de gestion des tickets – HaloPSA s’inscrit dans le cadre de notre démarche globale ITIL (méthode regroupant les bonnes pratiques en matière de service client)
Qui pilote et organise la fonction IT
Pour planifier votre SI de demain et maîtriser votre budget
Suivi régulier des indicateurs de performance, analyse de l'activité et reporting
Des interventions régulières de proximité pour une démarche de qualité
Avec la mise en place et le suivi de process propres à votre activité, et une gestion documentaire de vos infrastructures
Grâce à une surveillance continue et des interventions de maintenance régulière
Un support Helpdesk pour vos collaborateurs accessibles de 8h à 20h du lundi au samedi
Les opérations de maintenance de votre SI sont réalisées en dehors de vos horaires d'ouverture
Grâce à un contrat de maintenance à engagement limité (3 mois). Nous ne forçons pas la confiance de nos clients, nous la gagnons !
12 Rue Pascal Xavier Coste
13016 Marseille
Tél : 09 71 09 00 00
