Kincy, entreprise de maintenance informatique pour PME et ETI
Kincy, prestataire informatique à Paris (et en Île de France) et Marseille pour PME et ETI vous propose une démarche d’accompagnement globale autour des solutions informatiques suivantes :
- Surveillance et mise à jour de vos infrastructures grâce à notre centre de maintenance MCO dédié
- Maintenance proactive en horaires décalés (de nuit)
- Définition et application d'une politique de sécurité adaptée avec le Département Cybersécurité
- Administration de vos équipements
- Support de vos collaborateurs
Que vous soyez une jeune entreprise en pleine croissance, ou une PME/ETI avec des enjeux importants, vous avez besoin de vous reposer sur une infrastructure informatique fiable, performante et sécurisée.
Vous avez besoin d’un business partner. Il doit comprendre votre stratégie et vos enjeux. Il doit diriger votre système d’information selon vos attentes et objectifs.
Confiez l’administration de son système d’information permet aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier.
Kincy, présent à Paris (Ile-de-France) et Marseille (PACA), vous propose de gérer pour vous l’ensemble de vos besoins en matière d’administration d’infrastructures informatiques. Nous offrons des solutions informatiques de maintenance et de sécurité, des services de sauvegarde et de récupération de données, des services d’assistance utilisateur et bien d’autres encore. Avec notre aide, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en sachant que votre système d’information est entre de bonnes mains.
Maintenance informatique : nos périmètres d'intervention
Monitoring et supervision 24h/24 et 7j/7
Nos outils de supervision permettent de monitorer et de superviser vos équipements critiques en 24h/24, 7j/7 et d’appliquer toutes les actions correctives nécessaires. Toutes les alertes sont catégorisées par niveau de criticité et font l’objet d’une surveillance particulière. Nous supervisons les éléments suivants :
- Réseau : Parefeu, Switch, liens internet, WIFI, routeurs
- Serveurs : surveillance matérielle des ressources (espace disque, mémoire, état du matériel etc…)
- Systèmes : surveillance des serveurs virtuels & systèmes d’exploitation associés
- Sauvegarde de vos données
- Sécurité : alertes intrusion, surveillance des accès etc…
Maintenance proactive de votre SI
Afin d’offrir un service professionnel à nos clients et anticiper tout dysfonctionnement de leur système d’information, Kincy a ouvert un centre de maintenance en Polynésie afin de procéder à la maintenance préventive de vos équipements informatiques en horaires décalés, et ainsi offrir un service 20h/24, 6j/7. Nous appliquons les mises à jour critiques la nuit pour ne pas impacter vos collaborateurs dans leur quotidien. Vos équipements informatiques sont ainsi actualisés en permanence et ce de manière totalement transparente pour vous !
Assistance informatique et dépannage
Nos équipes de techniciens et d’ingénieurs systèmes traitent l’ensemble de vos demandes via notre service Helpdesk et/ou via des interventions de proximité.
- Résolution des problèmes techniques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance des équipements
- Intégration de nouvelles solutions
- Intervention sur site pour une démarche proactive
Notre service technique est accessible via notre hotline, du lundi au samedi de 8h à 20h en standard (Samedi et nuits en option).
Grâce à notre centre de service situé à Papeete (Polynésie), constitué de spécialistes Kincy partis à l’aventure !
Nos équipes de techniciens niveau 1 répondent en premier intention et escaladent les tickets qui le nécessitent à notre support niveau 2 (ingénieurs systèmes et réseaux)
Toutes vos demandes sont consignées dans notre outil de support Helpdesk. Vos utilisateurs sont informés dès la prise en charge de leur demande jusqu’à leur traitement. Un accès extranet vous permet d’accéder à l’ensemble des tickets pour une meilleure transparence & suivi.
Notre outil de gestion des tickets – HaloPSA s’inscrit dans le cadre de notre démarche globale ITIL (méthode regroupant les bonnes pratiques en matière de service client)
Gestion de parc informatique
Notre équipe prend en charge la gestion de votre parc informatique dans son ensemble :
- Inventaire des postes
- Conseils sur l’achat de nouveaux équipements
- Remplacement des équipements / installation de nouveaux postes
- Gestion des pannes
- Gestion des renouvellements (licences, abonnements, logiciels etc.)
- Gestion des terminaux mobiles
- Gestion des postes en fin de vie
Nos services informatiques au quotidien
Démarche de collaboration
Réalisation d'un audit
État des lieux global de votre SI (contrôle technique, interview des dirigeants sur leurs enjeux et stratégie, interview des collaborateurs clés sur leurs usages). Il s’agit d’une véritable prestation de conseil dont l’objectif est d’avoir une vision globale de l’entreprise.
Création d'un plan de route
Recommandations sur les dispositifs à mettre en place afin d’optimiser votre SI actuel et de pouvoir assurer une maintenance efficace de votre système d’information.
Mise en route
Contractualisation d’un contrat de maintenance informatique, et mise en œuvre du plan de maintenance informatique retenu.
Pourquoi choisir Kincy ?
Qui conseille, pilote et organise la fonction IT
Pour planifier votre SI de demain et maîtriser votre budget
Suivi régulier des indicateurs de performance, analyse de l'activité et reporting
Des interventions régulières de proximité pour une démarche de qualité
Avec la mise en place et le suivi de process propres à votre activité, et une gestion documentaire complète de vos équipements
Grâce à une surveillance continue et des interventions de maintenance régulière
Un centre Helpdesk pour vos collaborateurs accessibles de 8h à 20h du lundi au samedi
Les opérations de maintenance de votre SI sont réalisées en dehors de vos horaires d'ouverture
Kincy vous propose un contrat de maintenance avec une durée limitée de trois mois. Nous ne cherchons pas à imposer notre confiance à nos clients, mais plutôt à la mériter.
La maintenance informatique à l'ère du cloud : ce que vous devez savoir
À l’ère où le cloud computing redéfinit le paysage informatique en France et dans le monde, la maintenance informatique évolue également pour s’adapter à cette nouvelle réalité. Les entreprises migrent de plus en plus vers des solutions basées sur le cloud, changeant ainsi la nature et la portée de la maintenance informatique.
L’évolution vers le Cloud : un changement de paradigme
Traditionnellement, la maintenance informatique se concentrait sur le matériel physique et les réseaux locaux. Avec l’avènement du cloud, le focus se déplace vers la gestion des services managés, la surveillance des performances des applications et la sécurité des données en ligne.
Maintenance préventive et proactive
Dans le cloud, la maintenance préventive prend une nouvelle dimension. Les prestataires de services cloud mettent à jour et patchent régulièrement leurs systèmes, ce qui exige des entreprises qu’elles adaptent leurs applications et configurations en conséquence. Une surveillance proactive est donc essentielle pour prévenir les interruptions de service.
Sécurité et conformité
Avec le cloud, la sécurité des données devient une priorité absolue. La maintenance informatique dans cet environnement implique l’administration des accès, la surveillance des menaces de sécurité, et l’assurance que les services cloud sont conformes aux normes de réglementation pertinentes.
Automatisation et administration à distance
Le cloud permet une automatisation poussée et une gestion en remote, transformant la manière dont la maintenance est effectuée. Les tâches répétitives peuvent être automatisées, et les problèmes peuvent souvent être résolus à distance, augmentant ainsi l’efficacité et réduisant les coûts.
Formation et compétences
La transition vers le cloud nécessite une mise à niveau des compétences pour les équipes de maintenance informatique. La compréhension des architectures cloud, la maîtrise des outils d’administration à distance et la connaissance approfondie des protocoles de sécurité sont désormais essentielles.
Vers une maintenance plus stratégique
Avec le cloud, la maintenance informatique devient moins une question de réparation et plus une stratégie alignée sur les objectifs commerciaux. Il s’agit de garantir que les ressources cloud sont utilisées de manière optimale pour soutenir la croissance et l’innovation de l’entreprise.
Conclusion
L’ère du cloud offre des opportunités immenses, mais requiert également une nouvelle approche de la maintenance informatique. Les entreprises qui comprennent et s’adaptent à ces changements peuvent non seulement éviter les pièges mais aussi tirer parti de la puissance du cloud pour stimuler leur croissance et leur efficacité. Un prestataire spécialisé dans l’infogérance, l’audit, l’assistance et les solutions d’administration de réseau peut être un partenaire précieux dans cette transition.
12 Rue Pascal Xavier Coste
13016 Marseille
Tél : 09 71 09 00 00