Qu’est ce que l'infogérance informatique en entreprise?

Avez-vous déjà réfléchi à la manière d’optimiser la gestion de votre système informatique en entreprise, tout en diminuant les coûts et en améliorant la qualité des services ? L’infogérance en entreprise est la clé pour répondre à ces enjeux majeurs.

C’est une solution clé pour optimiser la gestion des systèmes d’information, réduire les coûts et améliorer la qualité des services. Cette démarche consiste à externaliser la gestion, l’exploitation et la maintenance du système d’information auprès d’un prestataire spécialisé.

Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales et leurs objectifs stratégiques, tout en profitant de compétences techniques spécialisées et d’une meilleure réactivité face aux évolutions technologiques. Elle offre également une surveillance continue des systèmes et un support technique réactif, minimisant les risques de dysfonctionnements et les temps d’arrêt.

C’est quoi l’infogérance ?

L’infogérance informatique en entreprise consiste à confier la gestion de tout ou partie du système informatique d’une entreprise à un prestataire externe spécialisé. Ce prestataire est chargé d’assurer la maintenance, la sécurité, les mises à jour et l’évolution du système informatique, ainsi que d’apporter son expertise pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les performances. Et également d’assurer le support des utilisateurs (support de proximité, Helpdesk)

Quel est l'intérêt du recours à l’infogérance ?

C’est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un service informatique performant et sécurisé. Les entreprises spécialisées en services informatiques possèdent une expertise avérée dans leur secteur et maîtrisent parfaitement les technologies et méthodes contemporaines pour assurer le bon fonctionnement, la surveillance et l’optimisation d’une infrastructure informatique. En externalisant la gestion de leur système d’information, ils ont accès à des experts dans divers domaines de l’informatique. Tels que la sécurité, les infrastructures systèmes, le réseau ou encore le stockage. Cela leur permet de bénéficier d’un service informatique de qualité sans avoir à former ou à recruter du personnel spécialisé.

Par ailleurs, faire appel à un expert du domaine garantit également une meilleure sécurité car les prestataires d’infogérance mettent en place des mesures de sécurité avancées pour protéger les données et les systèmes de leurs clients. Ils assurent la surveillance et la maintenance des infrastructures 24h/24, 7j/7, ce qui permet de détecter et de réagir rapidement aux menaces. Mais aussi bénéficier d’une mise à jour constante des infrastructures informatiques, ce qui réduit les risques de pannes ou de failles de sécurité.

En outre, le recours à l’infogérance offre une flexibilité accrue, car les prestataires sont en mesure de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques et de faire évoluer leur système d’information en fonction de leurs besoins. Les prestataires proposent des solutions sur mesure qui s’adaptent aux contraintes et aux objectifs de chaque entreprise. Enfin, l’infogérance informatique peut permettre de réaliser des économies significatives en termes de coûts et d’investissement, grâce à un modèle de tarification souple et personnalisable en fonction des besoins de chaque organisation.

Amélioration de la qualité de service

L’amélioration de la qualité de service est l’un des principaux avantages de ce type de service pour les entreprises.. Elle se traduit par un meilleur support technique offert aux utilisateurs, des temps de disponibilité plus élevés et une couverture horaire plus large pour répondre aux besoins de l’entreprise.

De plus, l’infogérance en entreprise permet de bénéficier de multiples compétences techniques formées et certifiées, répondant ainsi aux défis rencontrés par certaines PME qui recrutent un informaticien en interne en pensant qu’il pourra tout gérer. Or, la gestion d’un système d’information nécessite des compétences diverses et spécifiques, difficiles à centraliser sur une seule personne.

En effet, les PME, pour accéder à l’ensemble des expertises nécessaires à la bonne gestion de leur système d’information, cherchent souvent à recruter “le mouton à 5 pattes”. C’est une denrée rare, et qui présente des risques :

Un profil trop expérimenté pourra être rapidement démotivé à gérer le support des utilisateurs au quotidien
A contrario, un profil peu expérimenté n’aura pas l’expertise requise pour mener à bien des projets critiques
Un profil trop technique n’aura pas le recul ni la hauteur nécessaire pour appréhender le système d’information dans un contexte global (prise en compte des enjeux stratégiques de l’entreprise, des contraintes réglementaires etc…)
Même les moutons à 5 pattes prennent des congés, se pose la question de son remplacement pendant ses absences !
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Les prestataires informatiques disposent de profils variés capables de gérer de nombreux aspects d’un SI. Enfin, l’infogérance assure une équipe complète et managée pour l’IT, avec des interlocuteurs techniques pilotés par des consultants DSI, garantissant ainsi un système d’information performant et adapté aux besoins de l’entreprise.

Les défis de l'infogérance entreprise : des enjeux à prendre en compte

Sécurité et confidentialité

En externalisant certaines fonctions informatiques, les entreprises doivent veiller à la protection de leurs données et systèmes contre les menaces potentielles, tout en assurant le respect des réglementations en vigueur concernant la confidentialité des informations.

Gestion de l'accès aux données sensibles

Les prestataires d’infogérance peuvent accéder à des informations critiques. D’où l’importance de mettre en place des protocoles de contrôle et de suivi pour garantir la protection des données et prévenir les éventuelles fuites.

Maîtrise de l'infrastructure et de la stratégie informatique

En déléguant la gestion de leur système d’information à un prestataire externe, on conseille généralement de conserver un niveau de contrôle et d’influence suffisant sur leur infrastructure et leur orientation stratégique, notamment en établissant une communication efficace et des mécanismes de suivi adaptés.

Pérennité du prestataire et dépendance

Lorsqu’une entreprise fait appel à un prestataire d’infogérance, elle doit s’assurer de la pérennité de ce dernier afin de garantir la continuité des services informatiques. Par ailleurs, la dépendance vis-à-vis du prestataire peut devenir un enjeu majeur en cas de changements ou de rupture du contrat, d’où l’importance de prévoir des clauses de réversibilité pour faciliter la transition.

Coûts cachés et flexibilité

L’infogérance peut engendrer des coûts supplémentaires imprévus, liés par exemple à des services non inclus dans le contrat initial. De plus, les entreprises doivent veiller à conserver une certaine flexibilité pour s’adapter aux évolutions de leurs besoins et aux changements technologiques, en négociant des contrats adaptés et évolutifs.

Types d'infogérance informatique en entreprise

Infogérance globale

Cette forme d’infogérance consiste à externaliser la gestion de l’ensemble du système d’information. Le prestataire prend en charge toutes les tâches liées à l’informatique, de la maintenance du matériel à la gestion des logiciels, en passant par la sécurité et la sauvegarde des données.

Infogérance partielle

L’entreprise choisit d’externaliser seulement certaines fonctions de son système d’information, comme la maintenance du matériel, la gestion des serveurs ou la supervision du réseau. Cela permet de conserver une certaine maîtrise de son environnement informatique tout en bénéficiant des avantages de l’infogérance.

Infogérance à la demande

Les entreprises peuvent faire appel à des prestataires d’infogérance ponctuellement pour des besoins spécifiques, comme la mise en place d’un nouveau logiciel, la migration de données ou la résolution d’un problème technique. Cette solution offre une grande flexibilité et permet de bénéficier de l’expertise des prestataires uniquement lorsque cela est nécessaire.

Par ailleurs, l’infogérance, telle qu’elle est conçue chez Kincy, englobe une multitude de services essentiels pour assurer un fonctionnement optimal du système d’information d’une entreprise. Ces services comprennent notamment le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique, englobant les postes de travail, les serveurs et les équipements réseaux, garantissant ainsi une infrastructure fiable et performante.

Cela inclut l‘assistance et le support des utilisateurs, permettant de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins et questions, tout en résolvant les éventuels problèmes rencontrés. L’évolution du système d’information fait également partie des prestations offertes, assurant ainsi que l’entreprise dispose des dernières technologies et solutions adaptées à ses besoins spécifiques. Kincy assure également le pilotage de la fonction informatique, englobant des aspects tels que l’architecture, la gouvernance et la gestion de projet. Cette approche globale permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d’une expertise technique et d’un accompagnement professionnel pour gérer et optimiser leur système d’information.

Cas d’utilisation de l’infogérance en entreprise

Externalisation de la gestion des serveurs

Les entreprises peuvent confier la gestion de leurs serveurs à un prestataire spécialisé comme Kincy pour assurer la maintenance, la sécurité et les mises à jour. Pour assurer l’administration, la maintenance et le maintien en condition opérationnelle

Externalisation du support technique

Les entreprises peuvent confier leur support technique à un prestataire externe pour offrir une assistance rapide et efficace à leurs utilisateurs.

Externalisation du développement de logiciel

Les entreprises peuvent faire appel à des prestataires spécialisés pour développer et maintenir leurs applications et logiciels, ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier. N’hésitez pas à nous contacter .

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