Téléphonie IP d'entreprise

La téléphonie IP (Internet Protocol) est une technologie de communication qui permet de transmettre la voix et d’autres types de données multimédias sur Internet ou un réseau ethernet gigabit IP. Contrairement aux systèmes de téléphonie traditionnelle, qui utilisaient des lignes téléphoniques analogiques ou numériques dédiées, la téléphonie IP exploite les infrastructures Internet et votre réseau informatique pour acheminer les appels vocaux.

Voici comment fonctionne généralement la téléphonie IP :

1. Numérisation de la Voix: Lorsqu’une personne parle dans un téléphone IP, le son de sa voix est numérisé, c’est-à-dire converti en données numériques.
2. Compression et Encodage: Les données vocales sont compressées pour économiser de la bande passante, puis encodées en paquets de données.
3. Transmission sur IP (VoIP): Les paquets de données contenant la voix sont ensuite transmis via Internet (ADS, SDSL ou fibre optique) ou un réseau informatique IP, où ils sont acheminés vers leur destination.
4. Décompression et Décodage: Une fois les paquets de données reçus, ils sont décompressés et décodés pour reconstituer la voix d’origine.
5. Conversion en Signal Audio: La voix reconstituée est convertie en un signal audio analogique que l’utilisateur entend dans son téléphone

La téléphonie IP offre plusieurs avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle (vouée à disparaître), notamment :

• Prix réduit : Elle est souvent plus économique car elle évite les frais liés aux lignes téléphoniques dédiées.
• Flexibilité : Elle permet une communication à partir de n’importe quel endroit via un logiciel, avec une connexion Internet (WIFI, réseau mobile), ce qui la rend idéale pour les travailleurs à distance.
• Installation de Services : Elle peut intégrer des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la vidéoconférence et la gestion des appels.
• Scalabilité : Elle peut être facilement mise à l’échelle pour répondre aux besoins croissants d’une entreprise.

La téléphonie IP est devenue la technologie de facto pour les communications des entreprises, offrant des solutions de communication plus efficaces, flexibles et économiques. Elle est également couramment utilisée pour les appels vidéo, les communications unifiées et d’autres formes de communication multimédia.

Connaissez-vous les différents types d’offres de téléphonie IP qui existent pour votre entreprise ?

La téléphonie IP hébergée

Une première option est la téléphonie IP hébergée, où l’infrastructure de communication est placée dans le cloud, évitant ainsi d’encombrer les locaux de votre entreprise. Cette solution présente plusieurs avantages : facilité de mises à jour, prises à l’échelle simplifiées, budget prévisible sans coûts cachés et aucune maintenance matérielle requise. De plus, l’offre de téléphonie IP hébergée permet une grande flexibilité, les appels pouvant être transmis par internet à partir de n’importe quel appareil et à n’importe quel endroit (accessible également depuis une page web)

La téléphonie IP sur site

Si vous préférez la sécurité d’avoir votre système téléphonique sous votre contrôle direct et intégré à votre propre réseau ethernet, l’offre de téléphonie IP sur site est une option à considérer. Vous possédez alors l’équipement nécessaire et la maintenance est effectuée en interne. La stabilité de connexion (sdsl, fibre optique) est un atout important de cette offre, notamment si votre établissement est situé dans une région où la connectivité à internet peut être instable.

La téléphonie IP hybride

Finalement, la téléphonie IP hybride combine le meilleur des deux mondes précédents. L’infrastructure peut être hébergée à la fois localement et dans le cloud, ce qui permet une plus grande flexibilité. Cette combinaison propose une redondance de système garantissant ainsi une continuité de service même en cas de défaillance locale ou de coupures de connexion internet.

Ces trois types de solutions de téléphonie IP répondent à différentes situations, à vous de peser le pour et le contre en fonction de votre entreprise, de votre budget et de vos besoins. N’hésitez pas à consulter un expert pour vous aider à faire le meilleur choix.

Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de communication utilisé pour établir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia sur les réseaux IP (VoIP). Il a été développé pour permettre la gestion de sessions de communication en temps réel, telles que les appels vocaux, la vidéoconférence, la messagerie instantanée et d’autres types de communication multimédia sur Internet.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques et fonctions du protocole SIP :

1. Établissement de Sessions : SIP est utilisé pour établir des sessions de communication entre les participants. Ces sessions peuvent être des appels vocaux, des appels vidéo, des conférences, des chats vidéo, etc.
2. Négociation des Paramètres : SIP permet aux participants de négocier les paramètres de la session, tels que le type de média (audio, vidéo), les codecs à utiliser, la qualité de service, etc.
3. Localisation d’Utilisateurs : SIP permet de localiser des utilisateurs en utilisant leur adresse SIP (similaire à une adresse e-mail) pour trouver leur emplacement actuel et établir la connexion.
4. Sécurité : SIP peut être sécurisé grâce à des protocoles tels que TLS (Transport Layer Security) pour le chiffrement des données et l’authentification des utilisateurs.
5. Interfonctionnement : SIP est conçu pour fonctionner avec d’autres protocoles, ce qui lui permet d’interagir avec d’autres systèmes de communication, y compris les réseaux téléphoniques traditionnels (RTC).
6. Extensibilité : Il est extensible, ce qui signifie qu’il peut être adapté pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités et services de communication.

La téléphonie Centrex ou téléphonie Cloud, également connue sous le Centrex Phone System, est un service de téléphonie d’entreprise basé sur une architecture hébergée gérée par le fournisseur de services de télécommunications. Contrairement aux systèmes de téléphonie traditionnels, où une entreprise doit acheter, installer et entretenir son propre matériel téléphonique (PBX – Private Branch Exchange), la téléphonie Centrex repose sur l’externalisation de l’infrastructure téléphonique auprès d’un fournisseur de services.

Voici comment fonctionne généralement la téléphonie Centrex :

1. Infrastructure Hébergée : Le fournisseur de services de téléphonie Centrex gère l’infrastructure téléphonique, y compris les serveurs, les commutateurs et les logiciels, dans ses propres centres de données.
2. Connexion Réseau : Les entreprises clientes se connectent au réseau téléphonique Centrex à l’aide de connexions Internet ou de lignes téléphoniques traditionnelles, selon les options proposées par le fournisseur.
3. Fonctionnalités de Téléphonie : Les entreprises ont accès à un large éventail de fonctionnalités téléphoniques avancées, telles que la gestion des appels, la messagerie vocale, les numéros de téléphone directs (DDI), le transfert d’appels, la conférence téléphonique, etc. La solution est accessible via un logiciel installé sur les devices, ou via une page web.
4. Gestion à Distance : Les administrateurs de l’entreprise peuvent généralement gérer les paramètres téléphoniques via une interface web fournie par le fournisseur de services.
5. Évolutivité : La téléphonie Centrex est souvent scalable, ce qui signifie que les entreprises peuvent ajouter ou supprimer facilement des lignes téléphoniques en fonction de leurs besoins.
6. Facturation par Utilisateur : Les entreprises paient généralement des frais mensuels par utilisateur ou par ligne, en fonction des fonctionnalités choisies.
7. Maintenance Simplifiée : Étant donné que l’infrastructure est gérée par le fournisseur, les entreprises clientes n’ont pas à se soucier de la maintenance matérielle ou logicielle du système téléphonique.

Les avantages de la téléphonie Centrex comprennent la réduction des coûts de gestion de l’infrastructure téléphonique, la facilité de gestion et de mise à l’échelle, ainsi que l’accès à des fonctionnalités téléphoniques avancées sans avoir à investir dans des équipements coûteux. Elle est particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités téléphoniques avancées sans les coûts et la complexité associés à la gestion d’un PBX traditionnel.