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Kincy, société d’infogérance depuis 2001, vous propose une démarche globale visant à vous accompagner dans le pilotage de votre système d’information (SI), à en assurer son exploitation quotidienne, et à assurer l’assistance de vos utilisateurs. Nous gérons l’ensemble de vos besoins en matière de de parc informatique, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise, en toute confiance.
L’infogérance informatique est une prestation de service qui consiste à confier la gestion et l’exploitation du parc IT des entreprises à un prestataire informatique externe spécialisé.
Également appelée gestion déléguée des services informatiques, elle permet aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier en déléguant à un prestataire des tâches souvent chronophages et nécessitant un haut niveau d’expertise ainsi que de multiples compétences à un prestataire informatique pour PME.
Nous allons au-delà de la simple fourniture de services d’infogérance informatique. Nos consultants DSI définissent en amont, avec vous, en fonction de vos enjeux, le SI cible à atteindre. À travers une feuille de route IT à court, moyen et long terme, ils établissent les jalons pour atteindre cet objectif et disposer d’une infrastructure qui répond à vos besoins.
Dans le cadre de notre contrat d’infogérance informatique, ils assurent ensuite la gouvernance de votre fonction IT : analyse des indicateurs de performance, analyse des tickets d’infogérance & étude des indicateurs de qualité, suivi du parc etc., et vous assurent un reporting régulier lors de comités de pilotage.
Ils encadrent également l’ensemble des projets liés à votre SI, agissant en véritables chefs d’orchestre au service de votre entreprise, vous permettant ainsi de vous recentrer sur votre cœur de métier !
Dans le cadre de notre contrat d’infogérance serveurs, nos outils de surveillance et monitoring permettent une supervision continue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de vos équipements critiques (réseaux, infrastructure etc.), ainsi que l’application de toutes les mesures correctives nécessaires. Quel que soit votre contexte d’hébergement (local, Cloud ), nos services supervisent les éléments suivants :
Nos équipes techniques interviennent à différents niveaux de compétences pour vous assister dans votre quotidien :
– Télémaintenance (Helpdesk) : c’est une équipe de 30 techniciens qui sont disponibles pour répondre à l’ensemble de vos demandes à distance, via un formulaire web ou par téléphone. La plateforme Helpdesk est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
– Intervention de proximité : en cas d’impossibilité de traiter le problème à distance, nos équipes se déplacent chez nos clients pour assurer le dépannage ou installation spécifique (installation d’applications, mises à jour, incidents etc…). Ils interviennent également dans un contexte de démarche proactive de manière régulière.
Nous nous engageons sur un niveau de service (SLA) adapté à votre contexte et enjeux.
Notre équipe technique (répartie entre Paris et Marseille) est accessible via notre hotline, du lundi au vendredi de 8h à 20h avec une option le samedi et la nuit.
Toute demande de support se fait par téléphone ou via un formulaire web sur notre plateforme, accessible depuis une page web, ou par téléphone, pour une meilleure traçabilité et suivi !
Toutes vos demandes sont consignées dans notre outil de support Helpdesk. Vos collaborateurs sont informés dès la prise en charge de leur demande jusqu’à leur traitement. Un accès extranet (page web) vous permet d’accéder à l’ensemble des tickets pour une meilleure transparence & suivi.
Notre outil de gestion des tickets – HaloPSA s’inscrit dans le cadre de notre démarche globale ITIL (méthode regroupant les bonnes pratiques en matière de service client)
Kincy s’engage contractuellement via des SLA à intervenir et résoudre les problèmes rencontrés par vos collaborateurs dans un délai imparti, selon le degré d’urgence.
La sécurité fait partie intégrante de notre ADN et guide chacune de nos actions dans le cadre de l’administration des parcs informatiques de nos clients, quel que soit leur métier. Nous accompagnons chaque client dans la mise en place d’une politique adaptée à leur contexte et enjeux qui vise à réduire les risques et à être conforme aux différentes règlementations.
Nos méthodes s’appuient sur nos expériences et expertises, mais également et surtout sur les recommandations des organismes spécialisés (ANSSI, AFNOR, …).
Notre RSSI accompagne les sociétés dans la structuration de leur démarche sécurité (analyse des risques, mise en place d’une charte, sensibilisation, …) et la mise en place des dispositifs et ressources nécessaires à la sécurisation de leurs infrastructures et données.
Veille technologique permanente.
Certifications en cours CyberVadis, ISO27001.
Un audit préalable est nécessaire. Il nous permet de déterminer les forces et les faiblesses de votre système d’information. Nous créerons une feuille de route IT adaptée à votre structure. Elle indiquera les solutions à mettre en place à court, moyen et long terme à prendre par nos équipes techniques.
Notre objectif est d'évaluer l'ensemble de votre parc informatique ( vision 360) : contrôle technique (réseaux, équipements, systèmes, applications etc.), discussion avec les dirigeants sur leurs enjeux et stratégie, mais également avec les collaborateurs clés sur leurs usages. Il s'agit d'une véritable mission de conseil dont l'objectif est d'avoir une vision globale de l'entreprise.
Recommandations d'évolutions liées à vos enjeux & stratégie, à court, moyen et long terme. L'objectif étant de définir un plan de route stratégique avec d'éventuelles priorités pour accompagner votre croissance.
Contractualisation d'un contrat d'infogérance. Suivi du plan de route et mise en œuvre des solutions recommandées.
Notre contrat d’infogérance a été pensé pour accompagner les parcs informatiques de plus de 30 postes de travail. Il s’inscrit dans un cadre forfaitaire pour une meilleure maîtrise des coûts. Il bénéficie de la prise en charge de l’ensemble des services suivants :
Qui pilote et organise la fonction IT
Pour planifier votre système d'information de demain et maîtriser votre budget
Suivi régulier des indicateurs de performance, analyse de l'activité et reporting
Avec intervention de proximité pour une démarche de qualité
Avec la mise en place et le suivi de process propres à votre activité, et une gestion documentaire de vos infrastructures
Grâce à une supervision continue et des interventions de maintenance régulière
Un service client pour vos collaborateurs accessibles de 8h à 20h du lundi au samedi
Les opérations de maintenance de vos équipements sont réalisées en dehors de vos horaires d'ouverture.
Grâce à un contrat de maintenance à engagement limité (3 mois). Nous ne forçons pas la confiance de nos clients, nous la gagnons !
Avez-vous déjà réfléchi à la manière d’optimiser la gestion de votre système informatique , tout en diminuant les coûts et en améliorant la qualité des services ? L’infogérance (ou externalisation) est la clé pour répondre à ces enjeux majeurs.
C’est une solution clé pour optimiser l’exploitation des infrastructures, réduire les coûts et améliorer la qualité des services. Cette démarche consiste à externaliser l’exploitation et la maintenance du système d’information auprès d’une entreprise spécialisée.
Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales et leurs objectifs stratégiques, tout en profitant de compétences techniques spécialisées et d’une meilleure réactivité face aux évolutions technologiques. Elle offre également une surveillance continue des systèmes et un support technique réactif, minimisant les risques de dysfonctionnements et les temps d’arrêt.
Il est souvent difficile de s’y retrouver entre infogérance informatique et services managés. La différence principale réside dans la nature des prestations fournies :
– Les services managés ont pour objectif principal de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent et d’optimiser en continu l’environnement IT de l’entreprise.
– L’infogérance quant à elle désigne l’externalisation du service informatique. Elle se concentre généralement sur la maintenance, le support des utilisateurs et la résolution des problèmes, plutôt que sur une gestion proactive.
En résumé, alors que l’infogérance est plus réactive et centrée sur la maintenance, les services managés offrent une approche anticipative.
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