Les conséquences financières liées à une mauvaise gestion de la sécurité informatique
Audit informatique : les conséquences financières d’une mauvaise gestion de la sécurité La sécurité informatique est un élément clé de la pérennité des entreprises dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel. Longtemps reléguée au second plan, elle est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Les conséquences financières d’une mauvaise gestion de la […]
Gouvernance de l’IA au service desk : quelles actions automatiser, valider ou auditer ?
Face à un ticket, une IA de service desk peut aujourd’hui résumer, classifier, répondre, clôturer ou même déclencher une action technique. La vraie question n’est pas de savoir si l’IA « doit » intervenir, mais, pour une action donnée dans un workflow ITSM précis, si elle peut agir seule, si elle doit se contenter de […]